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健身房会员卡制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房会员卡管理，防范运营风险，提升服务质量，确保会员权益，维护公司声誉，根据国家相关法律法规及公司内部控制要求，结合健身房运营实际，特制定本制度。本制度旨在明确会员卡管理的业务流程、组织职责、管控标准及保障措施，构建系统化、规范化的会员管理体系，促进健身房业务健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在健身房会员卡设计、销售、服务、续费、挂失、解约等全流程管理活动中的一切行为，覆盖线上线下销售场景、会员日常服务、风险防控及应急处理等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“会员卡专项管理”指公司为确保会员卡业务合规、风险可控而建立的管理制度、操作流程、监督机制及应急预案的总称，涵盖会员卡产品设计、营销推广、财务结算、服务保障等关键环节。

（二）“专项风险”指在会员卡管理过程中可能出现的法律合规风险、财务资金风险、信息安全风险及服务质量风险等，需通过制度管控及风险预警机制进行防范。

（三）“XX合规”指会员卡管理活动必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部控制要求，确保业务操作合法合规，防范不当行为引发的风险事件。

第四条会员卡专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：管理制度覆盖会员卡业务全流程及所有涉及主体，不留管理空白。