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在线医疗服务规范与安全管理手册

第1章总则与职责界定

1.1总则与适用范围

本手册依据国家《医疗质量管理办法》及《医院感染管理办法》等法律法规制定，旨在确立在线医疗服务全流程的标准化操作规范，明确“以患者为中心、以安全为核心”的服务理念。适用范围涵盖医院所有在线诊疗平台、电子病历系统、远程会诊系统、互联网医院预约及结算模块，以及由此产生的医患沟通记录与数据流转。

本手册适用于全院医务、护理、信息、设备及药剂等所有相关部门，并作为临床医生、护士、药师及IT技术人员操作在线服务的具体行为准则。所有在线诊疗行为必须在医院指定的官方认证平台进行，严禁使用非正规、未备案的第三方平台开展线上问诊或开具处方，确保诊疗行为的可追溯性。本手册的修订周期为每年一次，遇国家法律法规更新或医院信息系统重大升级时，须立即启动修订程序并全员宣贯，确保规范始终与当前技术环境同步。

本手册的效力高于口头通知或临时指令，任何部门或个人不得以“紧急任务”为由擅自简化流程、隐瞒风险或绕过安全校验环节。

1.2组织架构与领导职责

医院成立“在线医疗服务安全领导小组”，由院长任组长，分管信息化与医疗安全的副院长任副组长，统筹全院的在线医疗资源调配与风险管控。信息化部门作为牵头单位，负责在线医疗平台的日常运维、系统架构安全加固及数据备份策略制定，确保系统7×24小时稳定运行。

医务部负责审核在线诊疗方案的专