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- 2026-04-21 发布于河北
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学校运营咨询实战手册咨询助理转接投诉电话
1.目标
(1)了解家长投诉事件的容和投诉的原因，并进行记录；
(2)把投诉电话转到相关的部门或个人；
(3)监控对投诉事件进行处理。
2.关键点
(1)认真倾听并记录家长投诉的问题；
(2)及时把问题反馈给相关的部门。
3.触发点
有投诉电话呼入时，启动该事件。
4.工作规范
注：以下表格种流程一、二、三与也前述“转接未报名咨询电话”中一致。
流程步骤
学校运营咨询实战手册咨询助理转接投诉电话
1.目标
(1)了解家长投诉事件的容和投诉的原因，并进行记录；
(2)把投诉电话转到相关的部门或个人；
(3)监控对投诉事件进行处理。
2.关键点
(1)认真倾听并记录家长投诉的问题；
(2)及时把问题反馈给相关的部门。
3.触发点
有投诉电话呼入时，启动该事件。
4.工作规范
注：以下表格种流程一、二、三与也前述“转接未报名咨询电话”中一致。
流程步骤
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