揽件与派送服务规范手册.docx

揽件与派送服务规范手册

第1章总则与职责界定

1.1服务范围与适用对象

本手册定义的揽件服务涵盖所有通过邮政或合作物流网点接收的信件、包裹及快递物品，无论其目的地是国内、国际或港澳台地区，均纳入统一服务标准。适用对象明确为持有有效身份证件的自然人、法人及其他组织，对于无身份证件的物品，必须由收货人本人或经授权的代理人现场核验并签署《收件确认单》后方可揽收。

服务边界清晰，禁止揽收违禁品（如枪支弹药、易燃易爆物、管制刀具等），对于疑似违禁品，网点工作人员应主动拦截并立即上报，严禁私自处理。服务范围包含全业务周期服务，即从客户下单、网点接收货物、分拣打包、运输配送到最终签收的全流程