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客房服务与管理指南（执行版）

第1章客房服务基础规范与职业礼仪

1.1客房服务岗位定义与核心职责

客房服务岗位是指酒店为客人提供住宿期间，负责房间清洁、整理、维修及日常接待的一系列标准化工作的总称，其核心职责是确保客人入住体验的舒适度与安全性，同时保障酒店资产的安全与运营效率。

岗位定义涵盖从入住迎接到离店送别的全生命周期管理，包括房态管理、布草洗涤、客房清洁及设施维护四大板块，所有工作均需遵循“客人至上”的服务理念。核心职责中，前台接待需准确办理入住与退房手续，确保客人资料录入无误；客房服务员需严格执行“一客一换”制度，确保床单被罩每日更换，杜绝二次污染。

客房服务不仅仅是打扫