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航空货运流程与质量保障手册

第1章总则与组织机构

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于本航空公司所有执飞国内及国际航线、包机及临时货运任务的航空货运业务，涵盖从货物接收、分类、预配、装卸、仓储、运输、交付至最终签收的全生命周期管理，不适用于包机租赁、货运代理或地面仓储企业的单一环节操作。“航空货运”在本手册中特指依据国际航空运输协会（IATA）及中国民用航空局规章，通过航空器载运货物并收取运费的商业行为，其核心特征包括时效性、安全性及门到门的全程可控性，区别于铁路、公路或海运等其他运输方式。

“货物”涵盖各类需航空运输的物资，包括集装箱内货物、散货、液体货物、冷冻货物及危险品货物等，其性质、重量、体积及温控要求直接决定了该货物是否适用本手册的特定管理程序。本手册定义的“质量”不仅指货物物理状态的完好，更包含运输过程合规性、操作规范性、单据完整性以及交付准时率等综合指标，是衡量航空公司货运服务水平的核心量化与定性标准。“预配”是航空货运流程中的关键控制节点，指在货物装机前，根据目的地机场、航班时刻及仓库库存情况，对货物进行预先分拣、贴标、装箱及单证预制的过程，旨在优化装载率并减少现场操作风险。

“签收”是货运流程的终点，指承运人在接收货物时发现货物表面状况、数量、包装及随附单据与实物完全一致，并签署《航空货运单》或《货运交接单》，标志着运输责任的正式转移。

1.2质量