原创力文档企业外包管理与服务质量方案
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一、外包管理概述 3
二、外包服务分类与特点 5
三、外包管理的目标与原则 8
四、外包合作伙伴选择标准 10
五、外包合同的基本要素 12
六、外包项目实施流程 18
七、外包过程中的风险管理 23
八、外包项目的绩效考核体系 25
九、外包服务的沟通与协调 28
十、外包关系的维护与管理 30
十一、客户满意度调查的方法 32
十二、外包服务的成本控制策略 34
十三、外包管理的信息系统支持 35
十四、外包服务的安全管理措施 38
十五、外包人员培训与发展
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