2020年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案.docVIP

2020年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客在生鲜区挑选水果时，不慎滑倒并抱怨地面湿滑，此时你作为现场员工，首先应：

A.立即上前搀扶顾客并道歉

B.大声呼叫主管来处理

C.迅速放置“小心地滑”警示牌

D.解释这是顾客自己不小心造成的

2.收银高峰期，一位顾客因排队时间过长而情绪激动，指责收银员效率低下。作为值班经理，你应：

A.让该顾客优先结账以平息事态

B.向顾客解释高峰期情况并请求理解

C.立即增开收银通道并安抚顾客情绪

D.请保安将该顾客带离收银区

3.一位顾客拿着使用过的日用品（如洗发水瓶）要求无小票退货，声称商品质量有问题。你的最佳处理方式是：

A.告知无小票且已使用无法退货

B.根据顾客描述酌情办理退货或换货

C.坚持要求顾客提供购买凭证

D.请示主管，按主管指示处理

4.你发现一位同事在仓库内偷吃即将过期的食品。根据公司规定，你应该：

A.当作没看见，避免影响同事关系

B.私下提醒同事注意，但不上报

C.立即制止并报告直属主管

D.自己也拿一点，反正快过期了

5.顾客询问某促销商品的具体位置，但该商品已售罄。此时，你应：