原创力文档城市轨道交通服务及其特性
一、城市轨道交通服务及其分类
1.服务及城市轨道交通服务
有关服务概念的研究最早是从经济学域开始的，后来延展到了营销管理
域。经济学意义上的服务是一种可供销售的活动，是以等价交换形式为满足企业、
公共团体或者其他社会公众的需要而提供的劳动活动或者无形产品。一般认为，
具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性二种性质的交易品就是服务，
其中非实物性被认为是服务最本质的特性。
市场营销学界对服务概念研
城市轨道交通服务及其特性
一、城市轨道交通服务及其分类
1.服务及城市轨道交通服务
有关服务概念的研究最早是从经济学域开始的，后来延展到了营销管理
域。经济学意义上的服务是一种可供销售的活动，是以等价交换形式为满足企业、
公共团体或者其他社会公众的需要而提供的劳动活动或者无形产品。一般认为，
具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性二种性质的交易品就是服务，
其中非实物性被认为是服务最本质的特性。
市场营销学界对服务概念研
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