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2025年景点导游与服务规范手册

第1章通用安全与服务规范

1.1导游人员职业操守与形象管理

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，将“诚实守信”作为职业基石，严禁在行程中虚构景点、篡改行程单或向游客隐瞒重大安全隐患，确保出具的行程单、发票及导游证信息真实有效，一旦被发现将依法吊销执业资格并追究法律责任。形象管理需遵循“专业、亲和、得体”的原则，着装必须统一制服且保持整洁，严禁穿着暴露、佩戴夸张饰品或携带可能引起注意的私人物品，导游在机场、车站等公共场合需保持仪容仪表端庄，展现国家形象。

职业操守要求导游具备高度的责任感，对游客的人身安全及财产安全负直接责任，在遇到游客突发疾