第一章第二节导游服务的范围、性质与特点课件.pptxVIP

如何此刻你是一名在职导游，请问你应该为游客提供哪些服务?

2026-4-21

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第二节导游服务的范围、性质与特点

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，分为以下五大类：

一、导游服务的范围

（一）、讲解服务

指旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务

（二）、生活服务

指旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站联系等，以做主旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

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（三）安全服务

指确保旅游者在旅游行程中的安全，包括关心旅游者的身心健康，保护旅游财物不受损失

（四）、咨询服务

导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题

（五）、问题处理

导游帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难，饰物游客生病、走失和团队突发事故等旅游故障和问题

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二、导游服务的原则

1、宾客至上原则

（1）“宾客至上”意味着“以客人为中心”

（2）、“宾客至上”树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。

（3）、“宾客至上”要求导游员不断进行服务创新

2、“安全第一”原则

安全是旅游的生命