客服呼叫中心外包合同专项协议.docxVIP

客服呼叫中心外包合同专项协议

合同编号：[具体合同编号]

签订地点：[详细签订地点]

签订日期：[具体签订日期]

合同当事人

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方具有客户服务需求，乙方具备专业的客服呼叫中心运营能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、行业监管规范，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服呼叫中心外包服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务内容

乙方为甲方提供的客服呼叫中心外包服务包括但不限于以下内容：

（1）接听客户来电咨询，解答客户关于甲方产品或服务的相关问题，包括产品功能、使用方法、服务流程等；

（2）处理客户投诉与建议，按照甲方规定的流程和标准，及时、妥善地解决客户的不满与诉求，并形成记录反馈给甲方；

（3）协助甲方进行客户回访工作，收集客户对产品或服务的满意度信息、改进意见等；

（4）提供电话营销服务，按照甲方制定的营销方案和话术，向潜在客户推广甲方的产品或服务；

（5）完成甲方要求的其他与客服呼叫中