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2026年春国家开放大学《资源与运营管理》形考任务3.pdf

2026年春国家开放大学《资源与运营管理》形考任务3.pdf

    资源与运营管理·第三次形考任务

    一、单选题

    2.（）是组织的内部客户。

    A.客

    B.上级主管

    C.司法者

    D.本地居民

    正确答案：B

    3.CRM是指（）。

    A.库存管理

    B.信息安全管理

    C.客户关系管理

    D.质量管理

    正确答案：C

    4.过程管理五要素中的（）可以描述为“选用合适的人员、原材料、信息、

    设施和基础设备，使它们达到质量要求”。

    A.监督与检测

    B.提高质量

    C.规划和提供资源

    D.控制过

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