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门诊患者随访管理办法

一、总则

（一）目的依据。为规范门诊患者随访管理，提升医疗服务质量，依据《医疗纠纷预防和处理条例》等法规制定本办法。本办法旨在通过系统化随访管理，保障患者权益，促进医患和谐。

（二）适用范围。本办法适用于医院门诊所有就诊患者的随访工作，包括但不限于术后患者、慢病患者、特殊检查后患者及有不良事件风险患者。

（三）基本原则。1.以患者为中心，保障随访及时性；2.遵循医学伦理，保护患者隐私；3.统一管理标准，确保随访规范性；4.强化信息共享，实现持续改进。

二、组织管理

（一）管理架构。医院成立门诊患者随访管理领导小组，由分管医疗院长担任组长，医务科、护理部、信息科等部门负责人为成员。领导小组下设办公室于医务科，负责日常管理工作。

（二）职责分工。1.医务科：制定随访制度，监督执行情况；2.护理部：负责随访团队培训，规范随访流程；3.信息科：建立随访信息系统，保障数据安全；4.临床科室：落实本科室患者随访任务。

（三）人员要求。1.随访人员必须具备医师或护士执业资格；2.每年接受不少于20学时随访相关培训；3.熟悉患者隐私保护规定，签署保密承诺书。

三、随访流程

（一）随访启动。1.门诊医生在患者离院时填写《门诊患者随访需求单》；2.患者可主动申请随访服务，通过医院APP或电话登记；3.随访办公室根据患者病情等级分配随访任务。