原创力文档公司客户关系管理体系建设
目录TOC\o1-4\z\u
一、客户关系管理概述 3
二、客户关系管理的目标与意义 5
三、客户分类与识别方法 7
四、客户需求分析与调研 8
五、客户沟通渠道及策略 11
六、客户信息管理系统建设 14
七、客户数据收集与分析 18
八、客户反馈机制及处理流程 20
九、客户价值评估模型 23
十、客户关系管理团队建设 25
十一、客户关系管理培训计划 27
十二、客户投诉处理流程优化 31
十三、客户关系管理技术应用 34
十四、跨部门协作机制建立 35
十五、客户关怀活动策划 38
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