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以数据驱动卓越：六西格玛在酒店管理中的创新应用与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和旅游市场蓬勃发展的背景下，酒店行业作为旅游业的重要支柱，正面临着前所未有的激烈竞争。近年来，国内酒店数量持续增长，根据相关数据显示，截至2023年底，全国15间以上房量住宿设施达到343545家，客房总数间，平均客房规模约50间。不仅国内酒店品牌不断扩张，国际知名酒店集团也纷纷抢占国内市场，使得市场竞争愈发白热化。如锦江国际集团、华住集团、首旅如家酒店集团等国内巨头与洲际酒店集团、万豪酒店集团、温德姆酒店及度假村等国际品牌在各个细分市场展开角逐。在这种竞争