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北京ITSS培训考试试题

考试时间：120分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域答案无效。

保持卷面整洁，不得使用涂改液或修正带。

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）

ITSS（信息技术服务标准）是由哪个部门指导制定的？

A.工业和信息化部软件服务业司

B.国家标准化管理委员会

C.中国电子技术标准化研究院

D.信息技术服务标准（ITSS）工作组

ITSS能力模型的核心要素不包括以下哪项？

A.人员

B.过程

C.技术

D.资金

在IT服务全生命周期中，“服务运营”阶段的主要目标是？

A.设计符合需求的服务方案

B.确保服务稳定交付并持续优化

C.评估服务质量并提出改进建议

D.完成服务从设计到实施的转换

以下哪项不属于ITSS运行维护服务的对象？

A.机房环境

B.网络通信

C.人力资源

D.硬件设备

IT服务项目经理在服务转换阶段的核心任务是？

A.制定服务成本预算

B.执行服务验收并交付成果

C.识别客户服务需求

D.设计服务级别协议（SLA）

ITSS服务工程师认证考试的题型不包括？

A.选择题

B.判断题

C.案例分析题

D.简答题

以下哪项是ITSS服务经理培训的核心价值？

A.掌握基础编程技能

B.获得国家认可的IT服务管理从业资格认证

C.学习硬件维修技术

D.