系统规划与管理师每日练习题与答案.docxVIP

系统规划与管理师每日练习题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业计划建立IT服务目录，需明确服务的核心要素。以下哪项不属于IT服务目录的核心要素？

A.服务名称与描述

B.服务成本分摊规则

C.服务级别目标（SLO）

D.服务终止条件

答案：B

解析：IT服务目录的核心要素包括服务名称与描述、服务提供方式、服务级别目标（SLO）、服务责任方、服务终止条件等。服务成本分摊规则属于服务财务管理范畴，通常包含在服务级别协议（SLA）或财务预算文件中，而非服务目录的核心要素。

2.在IT服务运营管理中，事件管理的首要目标是？

A.尽可能快速恢复服务可用性

B.分析事件根本原因并预防复发

C.记录事件全流程数据用于考核

D.协调跨部门资源解决复杂问题

答案：A

解析：事件管理的核心目标是通过快速响应和处理，将服务中断对业务的影响降到最低，优先恢复服务可用性。根本原因分析属于问题管理范畴，数据记录是支持手段，跨部门协调是执行过程中的具体动作，均非首要目标。

3.某企业IT服务团队发现，用户提交的故障申报中约60%为“无法登录OA系统”，且重复申报率达35%。针对此问题，最有效的改进措施是？

A.增加服务台坐席数量

B.在登录页面添加操作指南弹窗

C.将此类事件优先级提升至“高”

D.