2026年春国家开放大学《资源与运营管理》形考任务3.doc

资源与运营管理·第三次形考任务

一、单选题

2.（）是组织的内部客户。

A.客户

B.上级主管

C.司法者

D.本地居民

正确答案：B

3.CRM是指（）。

A.库存管理

B.信息安全管理

C.客户关系管理

D.质量管理

正确答案：C

4.过程管理五要素中的（）可以描述为“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”。

A.监督与检测

B.提高质量

C.规划和提供资源

D.控制过程

正确答案：C

5.以下（）是关于六西格玛的四个概念。

A.正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

B.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

C.正态分布、过程的自然偏差、容错范围