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服务器运维操作执行手册

一、总则

（一）适用范围。本手册适用于公司所有服务器运维操作，涵盖日常巡检、配置变更、故障处理等全生命周期管理。

（二）基本原则。运维操作必须遵循安全第一、规范执行、高效响应、责任到人的原则。

运维操作需严格遵守国家网络安全法及公司信息安全管理制度，确保所有操作可追溯、可审计。操作人员必须通过授权认证后方可执行相应权限范围内的任务。

二、组织架构与职责

（一）权责划定。各部门运维负责人是本部门服务器运维工作的第一责任人，需定期组织操作培训，确保人员技能符合岗位要求。

（二）协作机制。网络部负责基础设施运维，应用部负责业务系统优化，安全部负责风险管控，形成横向协同、纵向贯通的运维体系。

三、日常运维操作规范

（一）巡检流程。每日8:00前完成服务器硬件状态检查，包括CPU使用率、内存占用、磁盘I/O等关键指标。

1.巡检工具使用。必须使用Zabbix或Prometheus进行自动化监控，人工巡检需填写《服务器巡检记录表》。

2.异常处置。发现告警时，需在5分钟内定位问题源头，严重故障需立即上报至值班领导。

3.记录规范。巡检数据需实时录入运维系统，月度汇总分析形成《运维质量报告》。

（二）配置变更管理。

1.变更申请。变更需提前72小时提交《服务器配置变更申请单》，经部门主管审批后方可执行。

2.操作流程。变更操作必须在业务低峰期进行，变更前后需进行数据备