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医疗服务态度自查整改报告

为全面落实以患者为中心的服务理念，切实提升医疗服务质量，我院于2023年8月1日至8月31日开展了为期1个月的医疗服务态度专项自查整改工作。本次自查覆盖门诊、急诊、住院部、药房、收费、导诊等12个服务窗口及临床科室，通过患者满意度问卷调查、现场暗访、医护人员访谈、投诉记录分析、病历随访等5种方式收集问题，共发放问卷2000份（有效回收1896份），开展现场暗访32次，访谈患者及家属120人次，梳理2023年1-7月投诉工单47件，最终整理出服务态度相关问题13项，制定整改措施21条，目前已完成整改11项，2项进入长期改进阶段。现将具体情况报告如下：

一、自查发现的主要