医疗机构便民惠民服务措施实施方案.docx

医疗机构便民惠民服务措施实施方案

一、指导思想

以人民健康为中心，深入贯彻落实国家卫生健康工作相关政策，坚持公益性原则，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，切实解决群众看病就医的痛点、难点问题，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。

二、目标任务

1.优化服务流程，缩短患者就医等候时间，提高就诊效率。

2.改善就医环境，营造温馨、舒适、便捷的就医氛围。

3.提升服务质量，加强医患沟通，提高患者满意度。

4.加强信息化建设，提供多样化的便捷服务方式。

三、具体措施

（一）优化就诊流程

1.推行分时段预约挂号

完善预约挂号系统，增加电话预约、网络预约、微信公众号预约、自助机预约等多种预约方