《老年助浴服务满意度回访要点及星级判定（试行）》.docx

《老年助浴服务满意度回访要点及星级判定（试行）》

助浴服务结束后24至72小时内完成回访，优先拨打服务登记的老年人本人联系方式，若老年人存在听力障碍、认知障碍或表达能力不足的情况，再联系其直系家属、指定监护人或长期照料人，回访全程需录音存档，录音文件保留周期不低于12个月。回访前需调出当次服务全量工单信息，包括派单时间、约定上门时段、助浴师姓名及工号、老人基础健康档案（含基础病、肢体障碍情况、皮肤破溃/造口等特殊注意事项）、本次服务类型（擦浴、淋浴、泡浴、失能专项助浴等）、约定服务内容及收费标准，避免回访时提出与实际服务不符的问题。

回访开场话术必须统一为“您好，我是XX助浴服务机构的回访专员