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政府公共服务与管理规范手册（执行版）

政府公共服务与管理规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册适用于各级人民政府及其职能部门在公共服务提供、管理流程优化、标准化建设及绩效评估等全生命周期中涉及的所有业务活动。其核心对象涵盖从群众办事需求发起、行政审批部门受理、政务服务中心窗口办理、大数据平台数据流转至最终服务结果反馈的完整闭环。本手册定义的“公共服务”特指政府为满足公民、法人和其他组织基本需求，依法提供无偿、均等、便捷、高效的服务活动，具体包括教育、医疗、社保、就业、住房保障、社会救助、生态环境保护、文化体育等八大类民生领域。

“执行版”版本依据国家最新发