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图书馆服务员实操技能考核试卷及答案

图书馆服务员实操技能考核试卷

一、判断题（每题2分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）

1.读者咨询时，服务员应保持上身前倾15°，目光专注，不可抱臂或双手插兜。（）

2.索书号“G252.7/123”中，“G252.7”为分类号，“123”为种次号，排架时应先按分类号字母顺序，再按数字顺序，最后按种次号排序。（）

3.读者归还的图书书脊严重破损，服务员应直接在系统中标记“破损”并拒收，要求读者赔偿。（）

4.老年读者使用自助借还机时操作困难，服务员应全程代其操作，避免耽误其他读者。（）

5.电子资源检索区电脑出现“无法连接数据库”故障，服务员应立即告知读者“设备坏了，等维修”，无需进一步处理。（）

6.闭馆前30分钟，服务员可提前整理桌椅、关闭部分照明，提示读者“即将闭馆，请尽快离开”。（）

7.读者遗失借阅证，需凭身份证到服务台补办，服务员应核对身份信息后，收取工本费并当场制证。（）

8.古籍特藏室需控制温湿度（温度20±2℃，湿度50±5%），服务员每日需记录环境数据，发现异常立即上报。（）

9.儿童区图书被撕页，服务员应先安抚儿童情绪，再联系家长说明情况，协商赔偿或修补方案。（）