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铁路客货运输服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本章节适用于中华人民共和国境内所有铁路客货运输企业、铁路运输企业及其所属各分支机构、合资铁路企业及港航联运企业，以及利用铁路线路、设施从事客货运输经营活动的所有单位。本章节的适用范围不仅涵盖国有铁路企业（如国铁集团下属各铁路局集团公司），还包括地方铁路企业、合资铁路企业及利用铁路线路从事客货运输的港航联运企业。

本章节适用于所有通过铁路线路、设施进行客货运输经营活动的铁路单位，包括利用铁路线路、设施从事客货运输的港航联运企业。本章节适用于所有利用铁路线路、设施从事客货运输经营活动的铁路单位，包括利用铁路线路、设施从事客货运输的港航联运企业。本章节适用于所有利用铁路线路、设施从事客货运输经营活动的铁路单位，包括利用铁路线路、设施从事客货运输的港航联运企业。

本章节适用于所有利用铁路线路、设施从事客货运输经营活动的铁路单位，包括利用铁路线路、设施从事客货运输的港航联运企业。

1.2总则原则

本章节坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，严格执行国家关于铁路安全管理的法律法规，确保铁路运输服务规范有序运行。本章节遵循“统一规划、分级管理、权责明确、各司其职”的原则，构建科学合理的铁路客货运输服务管理体系。

本章节坚持“谁主管、谁负责”和“谁运营、谁负责”的原则，明确各级铁路部门、各运输企业的管理责任边界。本章节坚持“以人为