医疗服务不良事件投诉制度.docx

医疗服务不良事件投诉制度

医疗服务不良事件投诉通过以下多渠道受理：现场投诉可直接前往门诊大厅一层东侧投诉接待窗口，工作时间为每日8:0017:00（含节假日），由具备3年以上临床经验且接受过医患沟通培训的专职接待员负责，接待员需佩戴工牌并主动亮明身份；电话投诉拨打医院总机转8001专线，实行24小时值守，通话全程录音备查；网络投诉可通过医院官网“医疗服务投诉”专栏或微信公众号“患者服务投诉建议”入口提交，需填写真实姓名、有效联系方式、患者姓名及就诊卡号（如已就诊），详细描述事件经过（精确到时间、地点、涉及人员），并上传相关证据（如缴费票据、检查报告照片、监控截图等），提交后系统自动生成6位数字