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金融机构IT系统运维合同

一、合同主体

甲方（委托方）：__________

统一社会信用代码/证件号码：__________

通讯地址：__________

法定代表人/负责人：__________

乙方（服务方）：__________

统一社会信用代码/证件号码：__________

通讯地址：__________

法定代表人/负责人：__________

鉴于甲方为依法设立的金融机构，拥有并运营其信息系统；乙方具备专业的信息技术系统运维服务能力；双方依据相关法律法规，经平等协商，就甲方指定IT系统的运维服务事宜达成如下协议。

二、服务范围与内容

乙方为甲方提供以下指定范围内的IT系统运维服务：

甲方核心业务系统（系统名称：XX核心业务系统）、数据中心网络基础设施、安全管理平台及相关硬件设备。具体服务涵盖系统日常监控、性能优化、故障诊断与排除、变更管理、备份与恢复验证、安全漏洞扫描与基础加固、系统软件补丁更新、7×24小时应急响应支持等。

三、服务标准与要求

乙方应确保服务符合以下标准：

核心业务系统的月度平均可用性不低于百分之九十九点九。针对重大故障，乙方需在接到甲方报障通知后十五分钟内启动响应流程，两小时内提供临时解决方案或恢复计划，八小时内原则上解决故障或提供明确处置方案。乙方应建立并执行严格的服务请求管理流程，所有服务请求处理过程需在甲方指定的服务管理平台中完整记录并可