4S店维修保养流程手册.docx

4S店维修保养流程手册

第1章车辆基础信息与档案管理

1.1客户信息录入与建档规范

在客户首次进店或预约维修前，系统需自动读取车辆VIN码（全球统一车辆识别代码）及身份证/行驶证信息，确保“车人合一”的唯一性索引，防止重复建档。录入时必须核对客户身份证正反面照片与证件号码的严格一致性，若信息不符需立即触发人工二次核实流程，严禁录入模糊或错误数据。

档案主数据栏需明确记录客户姓名、性别、职业、联系电话、紧急联系人姓名及紧急联系电话，其中紧急联系人字段必须包含至少两名指定人员以防突发情况。车辆基本信息栏需录入车牌号、车架号（VIN码）、发动机号、当前行驶里程数（ODO）、车辆