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样板房管理制度

一、总则

1.为规范样板房的日常管理、展示效果维护、安全保障及访客接待工作，确保样板房能够真实、美观、有序地向客户展示项目品质与生活理念，提升客户体验及项目形象，特制定本制度。

2.本制度适用于本项目样板房的所有管理人员、服务人员、参观访客及相关合作单位。

3.样板房管理工作应遵循“安全第一、客户至上、精细管理、持续优化”的原则。

二、管理职责

1.项目营销部门：负责样板房的整体展示策略、软装方案的审定、更新；负责访客接待流程的制定与优化；负责对样板房服务人员的礼仪、销售说辞进行培训与指导；协同处理展示期间的客户反馈与突发事件。

2.物业管理部门/指定管理团队：负责样板房的日常运营管理，包括但不限于：

*安保、清洁、绿化养护工作的组织与实施。

*展示物品、设施设备的日常巡检、维护与报修。

*水、电、空调、照明等能源的合理管控。

*人员出入管理、安全巡查、消防设施检查。

*负责本制度的具体执行、监督与记录。

3.工程/维保部门：负责样板房硬装结构、固定设施、水电管线、空调系统等的定期检查与维修保养，确保其功能完好。

4.服务人员（包括接待员、讲解员、保洁员、保安）：严格遵守本制度及相关操作规程，恪尽职守，提供专业、热情、规范的服务。

三、展示规范

1.展示物品管理

*样板房内所有展示物品（家具、家电、