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东航通知培训考试

考试时间：120分钟总分：100分姓名：__________

一、填空题（每空2分，共20分）

东航企业文化的核心价值观包括责任、诚信、安全和__________。

东航乘务员仪容仪表要求女性发型应为__________，男性发型为短发整齐。

东航“一迎、二问、三主动”服务流程中的“三主动”是指主动服务、主动解释和__________。

东航安全管理体系（SMS）的核心原则包括安全第一、预防为主和__________。

航空器在巡航阶段必须保持与管制中心的__________联系。

东航MU5835航班安全案例中暴露的问题包括气象预报不充分和__________滞后。

东航京沪“空中快线”免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前，可选航班范围扩大至原航班前后__________小时内。

东航应急指挥系统中，负责医疗救护的专项工作组是__________。

维修方案偏离原则中规定，定期检修工作的总体推迟和保留工作项目不得同时应用于__________。

东航不正常航班服务遵循“三首”原则，即首问责任要落实、首联处置要到位和__________。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

以下哪项不属于东航核心安全制度？（）

A.SMS安全管理体系

B.安全责任制

C.岗前安全培训

D.客户满意度考核

东航乘务员服务技巧中，不属于有效沟通要求的是？（）

A