（共28页PPT）旅游服务礼仪第八讲.ppt

【本章概要】礼仪在于运用。本章分别介绍了旅游饭店前厅、客房、餐厅、酒吧、康乐部门的礼仪要求以及旅行某省市接待员、导游员、驾驶员在服务中的礼仪规范【学习目标】认识旅游服务礼仪在旅游服务各部门具体运用的重要意义掌握旅游饭店前厅、客房、餐厅、酒吧、康乐部门掌握旅行社服务礼仪【关键性术语】岗位服务礼仪8.1饭店前厅服务礼仪前厅是宾客进出饭店的必经之地，是饭店形象的代表。前厅是为宾客提供迎宾、行李、订房、接待登记、问讯、账务处理、电话传真等综合服务的部门8.1.1门童（1）恭候迎宾（2）日常执勤（3）热情送客8.1.2行（1）宾客入店行（2）行服务