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2026年根因分析管理制度试题及答案

1.根据本根因分析管理制度，当发生哪类事件时，必须启动强制根因分析流程？

A.造成直接经济损失1万元以下的轻微异常

B.同一问题3个月内重复发生2次及以上

C.客户口头投诉未造成负面影响的咨询

D.单次流程偏离未造成任何后果

答案：B

解析：本制度明确规定，除重大安全、质量、经营事故外，同一问题在3个月内重复发生2次及以上、造成客户有效投诉产生品牌负面影响的事件，必须启动强制根因分析，因此本题选B。

2.根因分析项目的牵头责任人应当为以下哪一类角色？

A.事件发生部门的一线操作员工

B.与事件无直接利益关联的第三方人员

C.事件发生部门的负责