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大润发入职考试题卷及详细答案

考试时间：60分钟满分：100分考试对象：新入职员工

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

大润发的核心服务理念是（）

A.利润优先B.顾客第一C.效率至上D.员工至上

员工上班需提前多久到岗，做好岗前准备（如换工服、整理仪容）（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

5S管理中，“整顿”的核心目的是（）

A.清除无用物品，释放空间B.物品摆放有序、标识清晰，方便取用

C.保持环境洁净，无灰尘污渍D.培养员工自觉遵守规范的习惯

处理顾客投诉时，以下哪种做法是错误的（）

A.先倾听顾客诉求，表达歉意B.快速响应，不推诿争执

C.直接拒绝顾客的不合理要求D.跟进处理结果，确保顾客满意

超市陈列中，飞社长陈列思想的核心目的是（）

A.美观大方B.增加商品销量C.方便员工整理D.节省卖场空间

收银七步曲的正确顺序，第一步是（）

A.过机解扣B.亲切迎宾C.唱收唱付D.会员招募

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