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2026年品牌形象危机处理技巧培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2025年3月，某国际快时尚品牌被曝供应链存在“隐性童工”，舆情在TikTok发酵3小时即突破10亿次观看。根据ISO22398《危机沟通指南》，品牌第一步应优先执行哪项动作？

A.立即下架所有涉事批次产品

B.在30分钟内发布“事实+立场”双段式声明

C.启动CEO个人账号直播道歉

D.投放搜索引擎关键词广告压制负面

（答案：B）

2.在品牌形象危机中，“黄金4小时”原则最早由哪家机构的案例总结提出？

A.麦肯锡《2020数字危机报告》

B