移动电子商务客户关系管理的常用工具.pptxVIP

移动电商：客户关系管理方向主编 柏晓旭甄增荣副主编 朱刚李逸平施玲玲

3.1维系客户的管理工具——表单3.2电子数据时代的客户维系工具——CRM3.3CRM销售管理的设计思想目录第3章 移动电子商务客户关系管理的常用工具

学习目标与要求在客户关系管理中，随着企业的客户不断增加，大量的客户信息处理会变得特别繁琐，这就需要利用客户资源管理工具有效地处理客户的信息，并对客户信息的汇总、跟踪、管理，做到随时随地高效管理。通过本章的学习，读者可以掌握客户信息的管理工具——表单的使用技巧，学会配合使用各个工具表单；掌握电子CRM客户管理系统的搭建；了解CRM销售管理的设计思想，进而为企业发展提供有力支撑。【学习重点】?客户信息登记表单工具的使用?电子CRM客户管理系统的搭建【学习难点】?客户维系工具的使用?CRM销售管理的设计思想

维系客户的管理工具——表单3.1

3.1.1客户信息登记表不论哪个行业，每当客户来电或来店时，都需要将客户信息进行详细登记，以便于详细了解客户信息，有助于企业做好客户关系管理。客户信息登记表的作用是对客户的信息进行全面汇总和分类，了解客户群体的状态，为企业开发市场活动进行导向。

3.1.2意向客户跟踪表由于每天都会接待大量客户，而每个客户的年龄、性格和关注点等各不相同，利用同一张客户登记表并不能详细登记每位