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旅游服务与游客管理指南

第1章游客身份识别与基础服务规范

1.1有效身份证件查验流程

工作人员需佩戴工作证及统一标识，在游客进入服务区域前出示本人有效身份证件原件，并明确告知“请出示身份证原件，未携带者无法办理入住或票务”，以此作为核验的唯一合法凭证。对于外籍游客，应优先使用国际通用证件（如护照），并主动询问其国籍，若其护照上标注的“签发国”与“签发城市”与护照封面信息不一致，需立即暂停服务并联系当地使领馆核实。

核验过程中，工作人员需使用手持终端扫描证件二维码，系统自动读取并比对信息，若发现证件过期或信息不符，应立即启动“二次核验”程序，要求游客在自助机前重新登记。针对儿童游客，需严格遵循“一人一证”原则，将儿童身份证件与成人身份证件分离存放，并核对儿童年龄与其身份证件上的出生日期是否一致，确保无冒用现象。若游客未携带有效证件，工作人员需依据《旅游服务合同》及地方文旅政策，先进行口头身份登记（姓名、身份证号码），暂不办理后续手续，并告知游客“补办流程为携带原证件至服务网点30分钟内补办，否则需支付50元补证费”。

查验完成后，工作人员需在《游客基础信息登记单》上签字确认，并同步至智慧旅游管理系统，确保数据实时同步，为后续行程规划提供准确依据。

1.2基础信息登记与确认

游客需在《游客基础信息登记单》上填写姓名、性别、出生日期、护照号码、国籍及联系电