导游服务与行程安排手册（执行版）.docxVIP

导游服务与行程安排手册（执行版）

第1章导游服务礼仪规范

1.1基础礼仪与仪态要求

站立姿态需保持“三微”原则，即微收下颌、微收肩、微收腹，身体重心略微前倾，双腿并拢或微分，双手自然交叠于腹前或轻贴裤缝，展现沉稳自信的气场。行进中若遇台阶或坡道，须遵循“左高右低”或“左低右高”的侧身行走规范，严禁背对游客，步伐应稳健均匀，每步间距保持60-80厘米，避免拖沓或急促。

在行走过程中，目光需有交流感，视线应平视前方或略向下看，不可长时间直视他人双眼造成压迫，也不可频繁上下打量，保持眼神专注与平和。举手投足间应避免任何不雅动作，如抖腿、转笔、啃指甲等，手势需自然含蓄，避免用力过猛或指向他人，体现对场合的尊重。进入室内或会议室前，须先敲门或轻按门铃，经许可后方可进入，若需拍照或记录，应征得在场人员明确同意，并控制拍照时长与角度。

保持适当的安全距离，与游客交谈时保持1-1.5米距离，避免肢体接触，若需递送物品，必须双手递送并目视对方，传递时呈8字形路径，不可横抱或单手甩递。

1.2接待流程中的礼节细节

在行程启动前15分钟，需提前5分钟到达集合地点，提前3分钟开始清点人数，核对名单，并主动向游客致意，确认全员到齐后方可启动行程。分发物资时，必须采用“双手递送”动作，物品从游客手中移至自己手中再递出，严禁将物品直接抛给游客或单手挥舞，以防滑落或惊