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售后服务配件管理与供应自查报告.docx

售后服务配件管理与供应自查报告.docx

    售后服务配件管理与供应自查报告

    第一章现状与问题复盘

    1.1配件库存结构

    2023年4月30日24:00系统快照显示：华东售后中心总SKU4127个，金额9800万元。其中：

    A类（关键件，停机即停线）1036个，金额6340万元，占比64.7%；

    B类（常用易损件）1821个，金额2710万元；

    C类（慢动、定制、升级过渡件）1270个，金额750万元。

    库龄＞360天1180万元，占12%，集中在C类。

    1.2近三年典型投诉

    2020—2022年共收到“缺件导致二次上门”投诉312单，平均NPS下

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