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小区物业管理与服务质量提升手册

第1章物业服务基础与职责界定

1.1物业公司与业主的权利义务分析

本章节旨在厘清物业公司在提供专业服务过程中的法定职责与业主作为服务接受方的核心权益，建立双方互信的法律与道德基石。

物业公司依法享有对小区公共区域进行清洁、绿化养护及设施维修的自主经营权，有权依据合同对公共收益进行合理分配，而无权私自挪用业主缴纳的物业费用于个人消费；反之，业主拥有监督物业服务质量、提出合理维修建议及参与业主大会决策的权利，但不得以非业主身份干涉物业公司的合法经营决策。在物业费收取方面，物业公司有权按合同约定向业主收取费用，并保留依法追讨欠费的权力，同时必须建立严格