康乐部服务质量管理.ppt

康乐部服务质量管理;学习目标

;课前导读

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无庸置疑，顾客是商家利润的来源。但如果把能给商家带来利润的顾客比作上帝的话，商家就要千方百计地把钱从顾客——上帝的口袋中掏出来，那么上帝岂不成了商家的钱袋，这种经营理念没有提