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互联网医疗服务规范与患者权益保护手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本规范依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》及国家卫生健康委发布的《互联网医疗服务规范》制定，旨在明确互联网医疗机构在提供诊疗服务过程中的法律边界与操作标准，确立患者作为服务主体的核心地位。适用范围涵盖所有通过互联网平台（包括小程序、APP、网页端等）开展电子病历书写、远程会诊、处方开具及健康咨询服务的医疗专业机构，以及经备案的互联网医院。

本规范不适用于纯商业广告、非医疗机构的在线问诊平台，也不适用于线下实体诊所通过互联网进行的非诊疗类业务，确保互联网医疗服务的专业性与合法性。本规范自发布之日起正式施行，既往的互联网医疗服务协议、合同模板及操作指引与本规范不一致的，均以本规范为准。所有互联网医疗服务的提供者必须建立电子档案，确保患者信息在传输、存储、使用全生命周期中不丢失、不篡改，并符合《个人信息保护法》关于最小必要原则的要求。

本规范所定义的“患者”指通过互联网渠道与医疗机构建立诊疗关系，并实际接受或授权接受诊疗服务的自然人，其身份核验必须通过国家统一的电子健康身份证或人脸识别技术完成。

1.2服务宗旨与基本原则

服务宗旨是坚持以患者为中心，通过数字化手段提升医疗服务效率与质量，实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”的便民目标，构建可信赖、可感知的互联网医疗生态。基本原则包括：合法