空中乘务员服务技能与礼仪手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务技能与礼仪手册（执行版）

第1章职业形象与仪容仪表规范

1.1着装规范与发型妆容

女士制服上衣必须为深蓝色或藏青色，领口需保持平直无褶皱，肩线应贴合身体曲线但不紧绷，袖长刚好覆盖手背至手腕中部，袖口处必须整齐叠放，严禁露出皮肤或卷起，袖扣需佩戴在袖口内侧并扣紧，确保袖口平整。女士制服下装必须为黑色或深灰色，裤脚需刚好盖住鞋面，严禁露出脚踝或袜子，裤腰处需有适度的收束，使整体轮廓显得干练利落，严禁出现歪斜或褶皱，裤脚内侧需保持洁净无污渍。

女士制服外套需根据季节选择轻薄面料，领口需有适当的立领或翻领，领口边缘需修剪整齐，严禁出现开叉、歪斜或领口过松现象，外套下摆需自然垂落，不可堆积或拖地，保持衣身挺括。女士妆容必须遵循“淡妆为主”原则，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与制服色调协调，通常选择大地色或珊瑚色，唇线清晰但不过分厚重，眼影需柔和自然，眉毛需修剪整齐并填补空隙，严禁画花眉或歪斜眉。女士发型必须为齐耳中分或偏分，发尾需整齐梳理至耳侧，严禁佩戴过多发饰，特别是严禁佩戴假发片，若佩戴假发片，必须确保固定牢固、边缘平整，且发色需与制服主色调一致。

女士指甲必须修剪整齐，指甲长度以不超过指尖1-2mm为宜，指甲表面需光洁，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的指甲饰品，双手持物时指甲不得遮挡指关节，保持手部清洁。

1.2仪容细节管理

面部皮肤需保持清洁干燥，每日