健康管理服务与客户沟通手册.docxVIP

健康管理服务与客户沟通手册

第1章服务概览与准入机制

1.1服务边界与适用范围

本手册定义的“健康管理服务”特指由专业医疗团队提供的非侵入式健康评估、生活方式干预及定期随访方案，明确排除针对严重急性病症的急救医疗行为及未经授权的侵入性检查。服务范围严格限定于注册客户所在地的三级及以上公立医院或持有省级卫生行政部门批准资质的健康管理机构，严禁跨地域违规开展医疗服务。

针对高血压、糖尿病等慢性病，服务边界涵盖从基础血压监测到个性化用药调整的全生命周期管理，不包括急性心肌梗死或脑卒中的现场急救处置。服务适用范围覆盖18至75周岁具备完全民事行为能力的自然人，同时明确禁止向未满18周岁的未成年人、精神障碍患者或处于法律限制状态的群体提供核心干预服务。针对患有严重心血管疾病、恶性肿瘤、免疫系统缺陷等高风险疾病的客户，系统自动触发“高危预警机制”，将此类客户排除在常规健康管理服务之外，转由专科医生另行制定方案。

所有服务均需在客户签署的《知情同意书》中明确列示，若客户在签约前已确诊且拒绝接受任何健康干预，系统将自动锁定其服务权限直至病情稳定并经重新评估。

1.2客户资质审核流程

客户提交申请材料后，系统自动校验身份证、社保卡或医保卡信息与人脸识别活体检测结果是否一致，不一致者立即触发二次人工复核流程。审核专员依据《客户准入负面清单》（如非法移民、失信被执行