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医德医风自查自纠及整改报告

为深入贯彻落实《关于加强医疗卫生行业作风建设的通知》（国卫医发〔2023〕XX号）要求，进一步规范医疗服务行为，提升患者就医体验，我院于2023年8月至10月开展了为期3个月的医德医风专项自查自纠工作。本次自查覆盖全院临床、医技、行政后勤等28个科室，通过患者满意度调查、病历抽查、医护人员访谈、投诉事件倒查等方式，累计收集有效反馈1268份，梳理问题台账3大类17项，现已完成阶段性整改，具体情况如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务态度与沟通能力待提升。门诊科室高峰期服务压力大时，部分医护人员存在语气急躁、解答问题敷衍现象。例如8月15日内科门诊患者王XX投诉，