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客房服务标准与客户关系维护手册

第1章客房清洁标准作业程序

1.1每日清洁流程规范

晨间开房前，保洁人员需依据客房预订系统（PMS）确认当日清洁任务，将“待清洁”标识贴于床头柜、卫生间及电梯间，并检查电器设备（如电视、冰箱）开关状态，确保次日入住时功能正常。在客房内执行“先内后外、先脏后净”原则，先清理床单褶皱、更换脏污床单，再处理地毯、窗帘及卫生间设施，最后进行整体通风换气，确保空气流通符合卫生标准。

清洁过程中需严格执行“三不”原则：不将衣物混入脏污区、不将工具直接带入客房、不随意移动客人物品，所有操作必须保持最小化干扰。针对床单更换标准，需根据床单脏污程度执行“一换一换”或“一换二换”制度，新床单必须经过高温蒸汽消毒（温度≥100℃，持续10分钟）方可铺放，杜绝交叉感染风险。卫生间清洁需遵循“干湿分离”逻辑，先清理地面水渍，再擦拭洁具，最后消毒，严禁将清洁剂直接喷洒在洁具表面，以免腐蚀釉面或造成滑倒隐患。

清洁结束后必须进行“目视化”检查，对照清洁清单逐项核对，确认无遗漏死角（如床头缝隙、床底、马桶水箱内部），并将所有工具归位至指定消毒池或柜中。

1.2公共区域深度消毒要求

公共区域每日至少进行两次全面消毒，分别在上午10点前和下午16点前进行，使用含氯消毒剂溶液（有效氯浓度500mg/L），对门把手、开关面板、门缝及扶手进行全方位擦拭。