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航空旅客服务指南

第1章旅客身份核验与登机前须知

1.1证件查验与免检流程

旅客需随身携带有效身份证件原件，且证件正反面清晰可辨，包括护照、港澳台通行证、身份证等，严禁使用复印件或电子证件作为登机凭证。值机柜台将严格核对旅客身份信息与登机牌上的姓名、国籍、出生日期及航班号，系统会自动比对数据库中的实名登记记录，确保“人证合一”。

对于已完成实名认证且未携带违禁品的旅客，可走“免检通道”，只需在自助安检机或人工窗口快速过检，无需再次出示纸质证件，大幅缩短候机时间。若旅客需领取行李，必须先在自助托运机上输入正确的航班号、目的地及姓名，系统核验无误后电子行李牌并打印纸质登机牌。登机牌上的条形码或二维码是机组人员识别旅客身份的唯一依据，若发现登机牌信息与身份证件不符，必须立即向工作人员说明情况，严禁私自修改信息。

严禁旅客将身份证、护照等证件夹在衣物内或塞入包中，以免在安检时因夹带违禁品被拦截，导致候机时间浪费及行程延误。

1.2特殊旅客服务指引

针对携带婴幼儿的旅客，建议提前准备符合航空标准的婴儿车或折叠凳，并在登机前30分钟将婴儿妥善安置在指定区域，避免登机时发生拥挤。轮椅旅客应提前联系航空公司获取轮椅服务，登机时请工作人员协助将轮椅推入舱门，并确保轮椅底部与座椅平稳接触，防止颠簸导致滑落。

行动不便的旅客可提前预约轮椅服务，登机时由专人协助将旅客从舱门