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民航机场运行与服务规范手册

民航机场运行与服务规范手册

第一章总则

第一节适用范围

本手册适用于全机场范围内所有涉及飞行区、航站楼、塔台、空管、地勤及航空器维修等所有运行服务的活动，涵盖日常航班起降、旅客服务、货物装卸、应急救援以及日常巡检等所有环节。本手册是机场运行单位内部执行标准化作业的根本依据，所有从业人员必须严格遵守，任何超范围、超标准或违反本规定的行为均视为严重违规，将视情节轻重给予警告、记过、降职直至解除劳动合同等处理。

本手册特别强调对特殊天气、重大节假日、大型活动及突发事件等特殊情况下的运行管理要求，各单位需根据实际运行环境动态调整并严格执行相关补充规定。本手册涵盖从旅客购票进站到登机等全流程服务规范，同时包含航空器地面保障、机坪交通组织、危险品运输等高风险作业环节的具体操作指引。本手册适用于机场各职能部门（如运行控制中心、飞行区管理部、航站楼运行中心等）以及外包服务商、地面服务单位（如客运、货运、安检、保洁等）在机场管辖区域内开展的所有业务活动。

本手册的更新与修订由机场运行管理部门统一负责，任何修改均须经过安全委员会审核、运行经理审批及领导签发后方可生效，并提前通知相关运行单位进行培训宣贯。

第二节定义与术语

“航班”是指旅客、货物或邮件从始发地到目的地所进行的航空运输任务，包括起飞、降落、备降及备降后的重新起飞等全过程。“航路”是指连接两个或多个