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2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-现代谈判学参考题库含答案解析(5卷题答案).docx

2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-现代谈判学参考题库含答案解析(5卷题答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-现代谈判学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗谈判中，若患者家属因医疗方案产生抵触情绪，公关心理学建议优先采取以下哪种沟通策略？

【选项】A.立即提出法律途径解决争议B.通过第三方权威机构增强信任感C.强调医疗方案的绝对安全性D.暂停谈判并转移话题

【参考答案】B

【详细解析】医疗谈判中，家属抵触源于信息不对称或情感焦虑。选项B通过引入第三方权威（如医疗专家或行业协会）可快速建立信任，符合公关心理学中“可信中介”原则。选项A激化矛盾，C忽视患者心理需求，D转移核心问题均不妥。

【题干2】现代谈判学中，“锚定效应”在医疗纠纷调解中的应用，正确的方式是？

【选项】A.先陈述最不利条件再提出折中方案B.直接告知双方可能承担的最高赔偿额C.隐瞒关键数据等待对方开口D.依据历史案例确定基准值

【参考答案】D

【详细解析】锚定效应要求谈判方先设定明确基准值。医疗纠纷调解中，D选项基于历史类似案例数据制定基准，既符合法律规范，又能有效引导谈判方向。选项A违反公平原则，B易引发对抗，C属于不诚信行为。

【题干3】公关心理学中“认知失调理论”在医疗危机公关中的体现是？