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临床护理操作规范与患者沟通技巧手册（执行版）

第1章

1.1建立信任关系与开场白技巧

开场白设计遵循30-30-30法则，即开场白不超过30秒，自我介绍不超过30秒，并询问患者偏好不超过30秒，确保患者有充足时间建立安全感。例如：“王阿姨，您好，我是护理站的李护士，负责您的静脉输液。今天咱们先花一分钟时间，简单了解一下您最近的身体状况，好吗？”利用“共情式倾听”技术，在患者讲述病情时，通过复述和确认来展现关注，如：“李奶奶，您刚才说腿脚有点酸，是不是因为走路多了？您觉得这症状持续多久了？”这能降低患者的防御心理。

遵循“非语言先行”原则，见面时保持眼神接触但不死盯，身体